威海这3个窗口获首批“山东省医保经办服务标准_船舶标准化与质量杂志社投稿

一、稿件要求： 1、稿件内容应该是与某一计算机类具体产品紧密相关的新闻评论、购买体验、性能详析等文章。要求稿件论点中立，论述详实，能够对读者的购买起到指导作用。文章体裁不限，字数不限。 2、稿件建议采用纯文本格式(*.txt)。如果是文本文件，请注明插图位置。插图应清晰可辨，可保存为*.jpg、*.gif格式。如使用word等编辑的文本，建议不要将图片直接嵌在word文件中，而将插图另存，并注明插图位置。 3、如果用电子邮件投稿，最好压缩后发送。 4、请使用中文的标点符号。例如句号为。而不是.。 5、来稿请注明作者署名(真实姓名、笔名)、详细地址、邮编、联系电话、E-mail地址等，以便联系。 6、我们保留对稿件的增删权。 7、我们对有一稿多投、剽窃或抄袭行为者，将保留追究由此引起的法律、经济责任的权利。二、投稿方式： 1、请使用电子邮件方式投递稿件。 2、编译的稿件，请注明出处并附带原文。 3、请按稿件内容投递到相关编辑信箱三、稿件著作权： 1、投稿人保证其向我方所投之作品是其本人或与他人合作创作之成果，或对所投作品拥有合法的著作权，无第三人对其作品提出可成立之权利主张。 2、投稿人保证向我方所投之稿件，尚未在任何媒体上发表。 3、投稿人保证其作品不含有违反宪法、法律及损害社会公共利益之内容。 4、投稿人向我方所投之作品不得同时向第三方投送，即不允许一稿多投。若投稿人有违反该款约定的行为，则我方有权不向投稿人支付报酬。但我方在收到投稿人所投作品10日内未作出采用通知的除外。 5、投稿人授予我方享有作品专有使用权的方式包括但不限于：通过网络向公众传播、复制、摘编、表演、播放、展览、发行、摄制电影、电视、录像制品、录制录音制品、制作数字化制品、改编、翻译、注释、编辑，以及出版、许可其他媒体、网站及单位转载、摘编、播放、录制、翻译、注释、编辑、改编、摄制。 6、投稿人委托我方声明，未经我方许可，任何网站、媒体、组织不得转载、摘编其作品。

齐鲁晚报·齐鲁壹点记者连宁燕通讯员孙樱樱

2020年，为深入贯彻落实山东省委、省政府实施流程再造和“一窗受理·一次办好”的改革部署，威海市医保局深入实施医保经办服务“六统一”流程再造，大力推行医保经办服务标准化建设，积极组织开展标准化窗口创建工作。经过一年的努力，在山东省医保经办服务窗口标准化建设情况考核验收中，威海市市直医保服务窗口、文登区医保服务窗口、荣成市医保服务窗口获得首批“山东省医保经办服务标准化窗口”称号，标志着威海市医保经办服务水平再上新台阶。

优化业务流程，实现医保业务“简化办”。2020年，威海市医保局围绕经办服务“六统一”标准和“四更”目标，进一步精简办理流程、压缩办理时限、减少申办材料，申办材料整体精简30%以上，办理时限整体缩短50%以上，高频民生事项办理流程压缩50%以上，其中，医疗保险关系转移时限由原来的45个工作日压缩至15个工作日，基本医疗保险参保登记等26项医保业务实现即时办结。

拓宽服务广度，实现医保业务“随时办”。将医保业务窗口搬到服务群众的第一线，力推医保业务下沉，在威海市立医院、威海中医院等25家定点医疗机构设置了医保工作站，群众可直接在医院办理市内转诊转院备案联网、生育津贴申领等16项服务事项；同时坚持线上线下有机联动，实行窗口办、电话办等线上线下一体化办理，职工参保登记等24项医保业务可实现“网上办”，异地居住备案等18项医保业务可实现“掌上办”，“网办率”“掌办率”达100%；开通医保缴费电子票据应用，彻底打通医保征缴业务“最后一米”。

提升服务精度，实现医保业务“规范办”。对威海市经办服务场所、窗口、便民设施、标志标识和服务人员仪表仪容、服务用语、行为举止、工作纪律等进行标准化规范。在威海市业务受理窗口实施综合柜员制，推行“前台综合受理、后台分类审批，统一窗口出件”工作模式，实现“一窗受理·一次办好”，让参保群众和企业不论在哪都能享受到规范统一的医保服务。此外，还设置了中韩、中英双语服务窗口，老年人、特殊群体优先服务窗口，吐槽找茬窗口，免费EMS邮寄窗口，大大提高了参保群众的办事体验。

彰显服务温度，实现医保业务“暖心办”。健全窗口服务制度，推行首问负责制、容缺受理制、帮办代办制、延时服务制等。针对老年人推出“长辈模式”，在大厅开通“绿色通道”，设置老年人帮办代办服务岗，“一对一”全流程“保姆式”服务。完善各级医保服务大厅老年人及特殊群体办事设施设备，设置老年人及特殊群体“爱心专座区”，提供轮椅、放大镜、老花镜、急救箱等物品。规范办事线路指示标志，制作老年人通俗易懂的宣传读本、办事指南、资料清单等，助力老年人办事更便捷高效。

提高群众满意度，实现医保业务“透明办”。持续开展政务服务“好差评”工作，在威海市医保大厅设立了评价箱、静态二维码、电子评价器，定期对工作人员工作量及评价结果进行通报，督促整改提升。同时，还开通了线上服务平台等多样式评价方式，实现线上线下全融合，对服务事项、评价对象、服务渠道进行全覆盖式的评价。此外，还采取聘用社会义务监督员、在服务大厅设置意见箱、公布投诉举报和监督电话、进行满意度调查问卷等多种渠道和方式，主动接受社会各界对医保经办服务的监督和评议。

找记者、求报道、求帮助，各大应用市场下载“齐鲁壹点”APP或搜索微信小程序“壹点情报站”，全省600多位主流媒体记者在线等你来报料！

威海这3个窗口获首批“山东省医保经办服务标准

齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 连宁燕 通讯员 孙樱樱

齐鲁晚报·齐鲁壹点记者连宁燕通讯员孙樱樱