滨州沾化区获评“全省首批医保经办服务标准化_船舶标准化与质量杂志社投稿

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滨州沾化区获评“全省首批医保经办服务标准化

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2020年底，山东省滨州市沾化区医疗保障局医疗保险经办服务大厅率先通过山东省医疗保障局委托第三方的验收，获全省首批、全市唯一的医保经办服务标准化示范窗口。

沾化区医疗保障局自揭牌成立以来，始终秉持“以人民为中心”的发展理念，大力压缩服务群众事项经办时限，着力提升经办体验，主动回应群众关切，更好保障病有所医，努力实现“待遇更惠民、办事更便民、服务更暖民”，不断提高人民群众的满意度和归属感。

完善基础硬件设施打造温情医保。按照便民利民的原则，在医保经办大厅，为方便不同办事人群，设置轮椅、老花镜、放大镜、办事座椅;完善应急服务设施，配有急救箱、雨伞;提升人性化医保服务，安装饮水机、打印机、wifi、洗手液和纸巾。在医保服务大厅安排专门人员帮办代办，并配备叫号系统、评价系统等基础硬件设施，更好地为参保群众和企业提供方便、快捷、优质、高效的医保服务。

实施“流程再造”打造高效医保。深化制度创新，加快“流程再造”进度，对职工医疗、城乡居民医疗、协议定点医药机构三大领域18类40项医疗保障经办事项，进行精简优化和统一规范，统一经办事项名称、统一经办方式、统一经办流程、统一申办材料、统一办理时限、统一服务标准和证明材料最少、办事流程最简、办理时限最短、服务质量最优，不断提高经办服务便捷度。推行首问负责制、容缺受理制、限时办结制、否定报备制、AB角工作制度、延时服务制和帮办代办制，整体申办材料由流程再造前的146份压缩到 51 份，精简65.07%;全部经办事项办理时限由430个工作日压缩至100个工作日，压缩率为76.74%。打破原有医保板块限制，在大厅设立医保业务“一窗受理”综合窗口。

推广“不见面办”打造便捷医保。大力开展医保经办事项网上办、掌上办、电话办、微信办、邮寄办，以互联网+为支撑，40项经办事项中已有18项网上办理，27项掌上办理，10项同时办理，25项经办事项已实现及时办理。个人事项网办、掌办率已达90%以上。为方便参保群众外地就医，已开通异地就医网上备案，只需通过微信小程序或“电话办”即可完成备案，备案率已达100%。